Frequently Asked Questions
Vragen over offerte aanvragen, boeken en betalen
Wij maken graag een offerte voor jouw groep inclusief activiteiten, horeca en overnachting. Via de website kun je een boeking doen van een programma waarin je zelf alle keuzes kunt toevoegen. Pas na een definitieve bevestiging van Markant is het programma vastgelegd. Daarna ontvang je de aanbetalingsfactuur. Na het bezoek aan Markant ontvang je de restant factuur waarin eventuele verrekening over meer of minder deelnemers en wellicht extra horeca afname is verwerkt.
Vragen over veiligheid
Markant Outdoorcentrum beschikt over een aantoonbaar gedocumenteerd veiligheidsmanagement systeem conform de Tüv-VeBON veiligheidsnorm. Dit betekent dat er altijd volgens procedures wordt gewerkt en dat materiaal voldoet aan de kwaliteitseisen. Tijdens activiteiten zijn EHBO-pakketten binnen handbereik op de locatie. Eveneens heeft Markant voldoende interne BHV-ers. Bij sommige (grote) programma’s, events en sportdagen wordt een aparte EHBO post ingericht.
Overigens kunnen deelnemers altijd zelf aangeven of ze een activiteit om wat voor reden dan ook niet kan doen of wil uitvoeren. Wij willen jou natuurlijk wel uitdagen maar zullen altijd met respect voor de deelnemers acteren. Wij besteden extra zorg aan hoog risico activiteiten zoals bijvoorbeeld klimmen, mountainbiken of tokkelen. Veiligheid staat voorop. Markant zorgt ervoor dat de risico’s voor deelnemers tot een minimum worden beperkt.
Validiteitsverklaring
Om de veiligheid nog beter te garanderen dient wel de validiteitsverklaring, als daarom gevraagd wordt, ingevuld te worden. Dat is afhankelijk van de aard van de activiteit. Deelnemers, of de vertegenwoordiger van de deelnemers verklaart daarmee dat de deelnemers in staat zijn deel te nemen aan de activiteit. Belangrijk om te vermelden is bijvoorbeeld een handicap, hartklachten, rugklachten, (herstellende) blessures, kunnen zwemmen ja/nee etc. Indien 'iemand wat heeft' kunnen wij anticiperen op deelnemers waar extra op gelet moet worden. Tevens is de validiteitsverklaring een voorwaarde voor een dekkende (ongevallen)verzekering.
Verzekering
Mede door de certificering heeft Markant een zeer goede dekking voor WA en ongevallen.
Indien er een ongeval plaats vindt zal allereerst de eigen ziektekosten verzekering worden aangesproken. Daar waar de verzekering niet dekt wordt deze aangevuld door de verzekering van Markant Outdoorcentrum.
Vragen over het weer
Een veel gehoorde vraag is ‘Wat doen we met slecht weer?’
Zolang de weersomstandigheden de veiligheid van deelnemers niet in gevaar brengt gaat het programma gewoon door. Bij regenachtig weer zullen wij altijd ons best doen het programma zo goed mogelijk te laten verlopen en daar waar mogelijk aanpassingen te verrichten of een programma onderdeel in te wisselen voor een ander onderdeel indien dat mogelijk is. Het is wel verstandig ook zelf de weersverwachting in de gaten te houden en deelnemers voor te bereiden op eventuele mindere weersomstandigheden.
Indien de weersomstandigheden het niet toelaten de activiteit door te laten gaan omdat de veiligheid in het geding is zoals hevige storm, onweer etc. zal Markant eerst een alternatief aanbieden, een binnenprogramma organiseren of kosteloos de activiteit annuleren. Een gewone regenachtige dag is geen reden tot annuleren. Indien u zelf perse wilt annuleren vanwege weersomstandigheden dan is in overleg, bij wijze van uitzondering, een alternatieve datum mogelijk. Eventuele gemaakte kosten worden wel in rekening gebracht.
Wijziging van deelnemers
Bij het eerste contact is vaak nog niet helemaal duidelijk uit hoeveel personen de groep exact bestaat. Pas bij de definitieve boeking wordt het aantal deelnemers ook besproken. Als bij boeking het aantal nog niet duidelijk genoeg is wordt in overleg een ondergrens van aantal deelnemers vastgelegd en wordt dat uiterlijk twee weken voor aanvang van de activiteit definitief gemaakt.
Minimum aantal deelnemers
Het minimum aantal deelnemers per arrangement of activiteit staat vermeld op de website. Indien je met minder mensen bent, bijvoorbeeld 18 i.p.v. de beoogde minimaal 20 deelnemers, dan is het verstandig te overleggen. Echter, bij boeking wordt wel het minimale aantal deelnemers berekend. Dat is dus de ondergrens, je betaalt dan de basisprijs.
Vervoer naar Markant Outdoorcentrum
Wil je met een eigen bus komen? Markant werkt nauw samen met een eigen vervoermaatschappij. Wij maken graag een vervoersofferte voor jou. Verblijf je bij Markant en wil je een taxibusje om te kunnen stappen? Kijk bij contact voor enkele vervoersadressen.
Markant Outdoorcentrum is per bus te bereiken vanuit treinstation Doetinchem.
Kijk voor alle reisinformatie bij contact.